En las Recomendaciones

R1

1. RECOMENDACIONES QUE CONTRIBUYEN A MEJORAR LA ATENCION DE JUSTICIA A PERSONAS USUARIAS DEL TRIBUNAL.

R1

COMUNICACI√ďN EFECTIVA Y LENGUAJE CLARO.

Mantener una comunicación efectiva utilizando un lenguaje claro para que los conceptos jurídicos sean fácilmente comprendidos por quienes acceden a la justicia, especialmente cuando además del género y la diversidad sexual concurren otras categorías de vulnerabilidad.

Esto es relevante si se considera que la mayoría de quienes están en condiciones de vulnerabilidad por género o sus identidades sexuales y recurren a tribunales por consultas generales o en busca de tutela judicial efectiva o en otra calidad, no cuentan con conocimientos jurídicos. Por ello, el lenguaje en que comunica su información el Poder Judicial a toda persona debe ser sencillo y simple en la comunicación verbal y escrita. Ello, además, puede favorecer evitar posibles procesos de revictimización en casos de violencia a mujeres o personas LGBTI.

> Ejemplos

  • Identificar la situaci√≥n de vulnerabilidad en que se encuentra una persona de acuerdo a sus particulares circunstancias. Por ejemplo, tener presente si es ni√Īa o adulta mayor al momento de determinar el lenguaje jur√≠dico a usar. Esto es especialmente relevante en el caso de ni√Īas y adolescentes quienes pueden no reconocer expresiones de lenguaje que usualmente son referidas por las personas adultas o para personas con discapacidades f√≠sicas auditivas o de otro tipo.
  • Recurrir a palabras de uso cotidiano para explicar conceptos t√©cnicos jur√≠dicos. El uso de ejemplos o analog√≠as puede ser una acci√≥n que favorezca una explicaci√≥n clara. A modo de ejemplo, la expresi√≥n ‚Äúauto‚ÄĚ para referir a una ‚Äúresoluci√≥n‚ÄĚ se puede explicar indicando que se trata de una decisi√≥n que toma quien juzga frente a una determinada cuesti√≥n solicitada en el proceso por una de las partes.
  • En el caso de atenci√≥n presencial recurrir a palabras de uso cotidiano para explicar conceptos t√©cnicos jur√≠dicos. El uso de ejemplos o analog√≠as puede ser una acci√≥n que favorezca una explicaci√≥n clara. A modo de ejemplo, la expresi√≥n ‚Äúauto‚ÄĚ para referir a una ‚Äúresoluci√≥n‚ÄĚ se puede explicar indicando que se trata de una decisi√≥n que toma quien juzga frente a una determinada cuesti√≥n solicitada en el proceso por una de las partes.
  • Evaluar crear una l√≠nea telef√≥nica o un chat en plataforma que est√© disponible las 24 horas de cada d√≠a, con el prop√≥sito de entregar los horarios de atenci√≥n, formas de funcionamiento del tribunal y canales para hacer denuncias.
  • Facilitar el entendimiento de medios digitales, en los casos en que su uso se haga aplicable, usando un lenguaje simple para explicar el acceso de los diversos canales de consultas.
  • Favorecer medidas para la atenci√≥n presencial en aquellos casos en que se requiera, y que por situaciones especiales se est√© usando atenci√≥n remota, con √©nfasis en personas en situaci√≥n de vulnerabilidad.

R2

1. RECOMENDACIONES QUE CONTRIBUYEN A MEJORAR LA ATENCION DE JUSTICIA A PERSONAS USUARIAS DEL TRIBUNAL.

R2

TIEMPO DE ATENCI√ďN.

Destinar un tiempo suficiente y adecuado para la atención a mujeres y personas LGBTI que recurren a un tribunal de justicia.

Se debe procurar un tiempo suficiente y adecuado, considerando las condiciones de funcionamiento del tribunal y las circunstancias particulares de cada caso, para que mujeres y personas LGBTI puedan exponer su situación y formular las preguntas que tengan. Esto es especialmente relevante en casos de alta complejidad, como los de violencia de género (sexual, doméstica u otra) o discriminación por orientación sexual o identidad de género, y cuando las personas tienen situaciones adicionales de vulnerabilidad, como la discapacidad o la condición de migrante, por ejemplo.

> Ejemplos

  • Procurar que la persona sea atendida en condiciones de tranquilidad y privacidad, poniendo √©nfasis en sus circunstancias y evitando interrumpir su relato.
  • Organizar los tiempos de atenci√≥n presencial o remoto, de acuerdo con las condiciones de funcionamiento del tribunal, para minimizar los tiempos de espera de las personas que concurren por casos con componente de g√©nero y diversidad sexual, procurando en todo caso no afectar la atenci√≥n de otras personas usuarias y dando el tiempo necesario para presentar el caso con preguntas, conforme las condiciones que la situaci√≥n y la persona requiera.
  • Asegurar que el tiempo de atenci√≥n remota, cuando as√≠ proceda, sea igualmente adecuado a la atenci√≥n presencial, teniendo en cuenta los posibles problemas de conectividad de las personas.

R3

1. RECOMENDACIONES QUE CONTRIBUYEN A MEJORAR LA ATENCION DE JUSTICIA A PERSONAS USUARIAS DEL TRIBUNAL.

R3

ATENCI√ďN CON ENFOQUE INTERSECCIONAL.

Facilitar y reforzar la atención del sistema de justicia para mujeres y personas LGBTI que están en situación de mayor vulnerabilidad por diversas circunstancias, esto es, hacerse cargo de forma efectiva de la interseccionalidad, especialmente en casos graves de violencia de género.

Se deben implementar acciones que eviten profundizar la desigualdad estructural que afecta a mujeres o personas LGBTI que est√°n, adem√°s, en situaci√≥n de discapacidad, que se expresan en una lengua diferente, que son migrantes, asiladas o refugiadas, que pertenecen a una etnia o pueblo ind√≠gena, son menores de 18 a√Īos o personas adultas mayores, que est√°n en condiciones de pobreza, o tienen un bajo nivel educativo, por ejemplo. En estos casos, se agravan todos los obst√°culos que enfrentan las mujeres y personas LGBTI en la atenci√≥n en el sistema de justicia. Esto es especialmente relevante cuando mujeres y personas LGBTI concurren a tribunales de justicia en casos de alta complejidad, tal como es la violencia (violencia sexual, dom√©stica u otras materias).

> Ejemplos

  • Planificar la atenci√≥n considerando elementos para atender la situaci√≥n de interseccionalidad, tales como, acceder a int√©rpretes cuando sea necesario, a recursos f√≠sicos para facilitar la movilidad o usando materiales en otros idiomas o con pertinencia para ni√Īez y adolescencia.
  • Consultar siempre a cada persona c√≥mo desea ser identificada y tratada, sin usar expresiones estereotipadas en torno a la identidad como ¬ęmija¬Ľ, ¬ęmijita¬Ľ, ¬ęmi ni√Īa¬Ľ, ¬ęmamita¬Ľ, ¬ęabuelita¬Ľ, ¬ęchinita¬Ľ, ¬ęnegrita¬Ľ, ‚Äúcholita‚ÄĚ, ¬ęmenores¬Ľ.
  • Utilizar en la atenci√≥n materiales impresos o digitales, accesibles y con pertinencia territorial y cultural de la jurisdicci√≥n del tribunal, considerando el distinto perfil de las personas usuarias, atendiendo a situaciones de discapacidad visual o auditiva, a la edad, al idioma o lenguaje, pertenencia √©tnica y otras condicionantes.
  • Dirigirse siempre directamente a las personas usuarias y no a quienes la acompa√Īan, a menos que la misma persona solicite otra cosa.
  • Intervenir si en una situaci√≥n concreta de atenci√≥n, sea presencial o remota, otra persona discrimina, insulta o realiza alg√ļn comentario sobre determinadas condiciones de la persona a quien se atiende, para resguardar los derechos de la persona discriminada, insultada o agredida.

R4

1. RECOMENDACIONES QUE CONTRIBUYEN A MEJORAR LA ATENCION DE JUSTICIA A PERSONAS USUARIAS DEL TRIBUNAL.

R4

ORIENTACI√ďN SOBRE REDES INTERSECTORIALES.

Entregar informaci√≥n de otras entidades, p√ļblicas o privadas, que tambi√©n puedan orientar a mujeres y personas LGBTI que concurren a tribunales.

Alguna de las consultas de personas que concurren a tribunales de justicia, cualquiera sea la naturaleza del asunto, no corresponden estrictamente a asuntos de competencia y resoluci√≥n del Poder Judicial. Por ello, la informaci√≥n sobre otras reparticiones p√ļblicas o privadas u organismos de la sociedad civil que puedan entregar asesor√≠a complementaria en materias de g√©nero y diversidad sexual debe estar disponible para dar una atenci√≥n concreta, considerando especialmente informaci√≥n sobre opciones de orientaci√≥n o asistencia jur√≠dica gratuita especializada en g√©nero, cuando se requiera.

> Ejemplos

  • Identificar las redes institucionales en las que participa el PJUD o su propio tribunal, las funciones que cada una desarrolla, e identificar a la persona que cumple el rol de representante con el prop√≥sito de mantener permanente coordinaci√≥n.
  • Identificar las redes institucionales existentes en su contexto regional, comunal y local que otorgan servicios y recursos de apoyo, tales como programas o servicios especializados que dependen de Ministerios o Municipalidades o cl√≠nicas jur√≠dicas universitarias, manteniendo un registro actualizado con la informaci√≥n respectiva.
  • Identificar las organizaciones de la sociedad civil, redes sociales y comunitarias existentes en su contexto regional, comunal y local que otorgan servicios y recursos de apoyo, manteniendo un registro actualizado con la informaci√≥n respectiva.
  • Difundir la oferta de redes intersectoriales por diversos medios, tales como, cartillas, ficheros o diarios murales, video o material audiovisual, de f√°cil acceso al p√ļblico general.

R5

1. RECOMENDACIONES QUE CONTRIBUYEN A MEJORAR LA ATENCION DE JUSTICIA A PERSONAS USUARIAS DEL TRIBUNAL.

R5

RESPETO A IDENTIDADES TRANS DE PERSONAS USUARIAS.

Respetar la identidad, la expresi√≥n de g√©nero y el nombre social de las personas usuarias y de quienes les acompa√Īan a tribunales.

Se deben reconocer las diferencias y favorecer el respeto de toda manifestaci√≥n externa de la identidad g√©nero de una persona y c√≥mo ella se identifica y autopercibe a s√≠ misma. Ello se logra respetando la expresi√≥n de g√©nero manifestada en los diversos modos de hablar o vestir, modificaciones corporales, o formas de comportamiento e interacci√≥n social, entre otros aspectos, sin emitir pronunciamientos o juicios de valor que indiquen, expl√≠cita o impl√≠citamente, que una determinada expresi√≥n no es aceptada como correcta, as√≠ como respetando el nombre social de todas las personas usuarias y de quienes les acompa√Īan a tribunales. Es necesario reconocer el nombre con que las personas se autoidentifican en caso de existir diferencias entre el sexo registrado en sus documentos de identidad y la vivencia interna y personal de g√©nero.

> Ejemplos

  • Consultar siempre de manera directa a cada persona c√≥mo desea ser identificada, sea en la comunicaci√≥n presencial o remota, con el fin de manifestar el reconocimiento de su identidad, a trav√©s de preguntas tales como ¬ŅCu√°l es su nombre? O ¬ŅC√≥mo le gustar√≠a que le llamen en el tribunal? En el caso de la atenci√≥n remota, favorecer que cada persona trans pueda identificarse a s√≠ misma con su nombre social.
  • Procurar, en el caso de personas que se identifiquen a s√≠ mismas de una forma distinta a la identidad registrada en sus documentos, no llamarle a viva voz con su nombre legal si la persona no lo ha consentido, ni indicar frente a otras personas, en ninguna circunstancia, el motivo por el cual consulta en el tribunal.
  • Evitar cualquier comentario, gesto, broma o chiste, imagen o meme, en p√ļblico o en privado, relacionado con la identidad, la expresi√≥n de g√©nero o el nombre social de las personas o que suponga categorizarlas o etiquetarlas por la forma en que se visten o hablan, o asumir su identidad por el aspecto f√≠sico, o que pueda producir discriminaci√≥n o victimizaci√≥n secundaria.
  • Intervenir en una situaci√≥n concreta en que una persona discrimine, insulte, agreda verbalmente o realice alg√ļn comentario ofensivo sobre la identidad, expresi√≥n de g√©nero o nombre social de otra persona en el tribunal, para resguardar los derechos de la persona insultada o agredida.
  • Consignar en actas el nombre social que expresen ni√Īos, ni√Īas y adolescentes, para referirse a ellos de esa forma en todo momento.

R6

1. RECOMENDACIONES QUE CONTRIBUYEN A MEJORAR LA ATENCION DE JUSTICIA A PERSONAS USUARIAS DEL TRIBUNAL.

R6

GESTI√ďN DEL TRIBUNAL CON ENFOQUE DE G√ČNERO.

Incorporar progresivamente en los diferentes niveles de gestión y administración de cada tribunal el enfoque de género y diversidad sexual.

Cuando mujeres y personas LGBTIconcurren a tribunales de justicia usualmente lo hacen por situaciones que constituyen asuntos de gran importancia personal, familiar, laboral o económica, por lo que debe existir una organización institucional de gestión y administración adecuada para una eficaz atención. Esto es especialmente relevante en casos de alta complejidad, tales como violencia o discriminación por orientación sexualo identidad de género,en que cualquier deficiencia en la atención puede producir victimización secundaria y acrecentar la posible percepción de indefensión por parte del sistema de justicia, profundizando la desigualdad estructural.

> Ejemplos

  • Considerar un tiempo suficiente para la atenci√≥n al p√ļblico conformado por mujeres y personas LGBTI al planificar las cargas laborales y metas de gesti√≥n, teniendo especial atenci√≥n cuando sean menores de edad o est√©n en otras circunstancias de especial vulnerabilidad por otras condiciones como discapacidad, situaci√≥n socio econ√≥mica u otra.
  • Preparar y exhibir en diversos formatos y plataformas, material accesible, pertinente culturalmente, y con perspectiva de g√©nero y diversidad sexual en los lugares de acceso p√ļblico del tribunal, que expliquen de manera simple y clara los procesos y flujos de trabajo de la unidad, horarios de atenci√≥n, formas de funcionamiento y canales para realizar denuncias. Tal como, material escrito en lengua de los pueblos ind√≠genas existentes en el territorio, o material escrito en idioma del pa√≠s de origen de la poblaci√≥n migrante, ajustado para personas en situaci√≥n de discapacidad y en una versi√≥n para infancia y adolescencia.
  • Procurar usar lenguaje inclusivo y no sexista en todo tipo de comunicaci√≥n al interior del tribunal, sean resoluciones e incluso documentos administrativos, como forma de socializar esta pr√°ctica.
  • Promover espacios informales de trabajo interno con metodolog√≠as que permitan identificar diversas realidades que se pueden dar en la pr√°ctica de atenci√≥n del tribunal, enmarcando ese trabajo en los est√°ndares internacionales de derechos humanos, con pleno respeto a la libertad de expresi√≥n de ideas y opiniones y a la identidad de cada persona y procurando reconocer los estereotipos m√°s comunes que existen en el marco del Tribunal a fin de erradicarlos.
  • Promover instancias de coordinaci√≥n interna para el abordaje y soluci√≥n de conflictos de relaciones humanas que puedan darse en la unidad respectiva por raz√≥n de sexo, g√©nero, orientaci√≥n sexual, identidad o expresi√≥n de g√©nero en torno a la atenci√≥n a personas usuarias.
  • Procurar implementar un catastro de las personas usuarias, que recoja su identificaci√≥n desde la forma en que se autoperciben, para generar estad√≠sticas internas y as√≠ planificar acciones de acuerdo a las identidades de personas usuarias y respetando la privacidad de la informaci√≥n.
  • Mantener actualizada la informaci√≥n respecto a los servicios p√ļblicos relacionados disponibles, datos de contacto, links de acceso a sitios institucionales, referentes institucionales y requisitos de acceso, tanto en los edificios de cada tribunal como a trav√©s de la p√°gina web institucional.

R7

1. RECOMENDACIONES QUE CONTRIBUYEN A MEJORAR LA ATENCION DE JUSTICIA A PERSONAS USUARIAS DEL TRIBUNAL.

R7

GESTI√ďN DE ACOGIDA CON ENFOQUE DE G√ČNERO.

Garantizar que la acogida al ingreso al tribunal sea realizada por personas sensibilizadas en temas de género y diversidad sexual.

La recepci√≥n de personas funcionarias de un tribunal a una persona usuaria que concurre por tem√°ticas de g√©nero o diversidad sexual debe ser de acogida, sea de forma presencial o de forma remota. Quienes trabajan en el ingreso de edificios institucionales o en la recepci√≥n de primeras consultas por medios digitales, pueden generar una imagen de distancia que inhiba preguntas o incluso la entrada al recinto, si esta no es adecuada. Esto es especialmente relevante cuando se trata de ni√Īos, ni√Īas y adolescentes y personas mayores que concurren a un tribunal, y para personas que denuncian ser v√≠ctimas de cualquier forma de violencia, o quienes son discriminadas por diferentes razones.

> Ejemplos

  • Procurar la participaci√≥n en acciones de sensibilizaci√≥n y formaci√≥n en temas de g√©nero y diversidad sexual con enfoque interseccional, para todas las personas que desempe√Īan funciones de primera atenci√≥n incorporando este aspecto en las bases de licitaci√≥n o en la coordinaci√≥n con otras reparticiones, cuando corresponda. Tal como, replicar la figura del ‚Äúanfitri√≥n o anfitriona judicial‚ÄĚ existente en algunos tribunales, como figura que recibe y orienta a las personas usuarias en casos de atenci√≥n presencial.
  • Promover que las labores de guardia en el ingreso a edificios de tribunales puedan tambi√©n ser desarrolladas por una mayor cantidad de mujeres o personas LGBTI, capacitadas en tem√°ticas de g√©nero y diversidad sexual, incorporando estos puntos en las bases de las licitaciones y coordinando debidamente con Gendarmer√≠a de Chile u otras instituciones, cuando corresponda.
  • Monitorear el desempe√Īo en t√©rminos de trato de personas funcionarias que se desempe√Īan en puestos de acceso y constituyen el primer contacto con las personas usuarias en el caso de atenci√≥n presencial.
  • Promover el uso de recursos internos, para el reclamo por personas usuarias o sus acompa√Īantes cuando no se reciba el tiempo requerido para la atenci√≥n. Tal es el caso de los buzones que se instalan en los tribunales y recursos adici0nales, como libros o encuestas de evaluaci√≥n de la atenci√≥n u otros medios que est√©n accesibles para todas las personas de forma presencial o remota, procurando recabar as√≠ informaci√≥n sobre la situaci√≥n ocurrida y entregando por escrito disculpas en caso de ser hechos imputables al tribunal.
  • Gestionar ante quienes definen la programaci√≥n de la capacitaci√≥n formal, que se incorpore de manera permanente la formaci√≥n y sensibilizaci√≥n en esta materia de quienes realizan la primera atenci√≥n.

R8

1. RECOMENDACIONES QUE CONTRIBUYEN A MEJORAR LA ATENCION DE JUSTICIA A PERSONAS USUARIAS DEL TRIBUNAL.

R8

PRIVACIDAD EN ATENCI√ďN DE CAUSAS.

Garantizar privacidad e intimidad a toda mujer o persona LGBTI que concurra a tribunales a realizar alguna gestión o denuncia.

Procurar el cuidado de la privacidad e intimidad de estas personas usuarias y asegurar que la informaci√≥n no se haga p√ļblica, con especial cuidado en la primera atenci√≥n, sea presencial o por medios digitales, y considerando la voluntad de la propia persona. Esto es especialmente relevante en delitos sexuales, causas de violencia intrafamiliar, causas de discriminaci√≥n u otras de similar gravedad, en las que es posible que se produzca victimizaci√≥n secundaria. Es necesario que mujeres y personas LGBTI se sientan acogidas por el sistema de justicia para que no desistan de la gesti√≥n o denuncia por este motivo, por lo que es determinante el trato al iniciar un proceso.

> Ejemplos

  • Promover la coordinaci√≥n interinstitucional con Ministerio P√ļblico, Defensor√≠a Penal, PDI y Carabineros, entre otras instituciones, para hacer operativa la Ley N¬į 21.057, que regula entrevistas grabadas en video y otras medidas de resguardo a ni√Īos, ni√Īas y adolescentes (NNA), v√≠ctimas de delitos graves, de modo de prevenir efectivamente la victimizaci√≥n secundaria.
  • Disponer espacios separados para conversar en el caso de atenci√≥n presencial, garantizando que sea un lugar apropiado para que quien denuncia exponga la situaci√≥n, sus argumentaciones y formule preguntas; usando en cualquier caso un volumen de voz adecuado para evitar que el resto de las personas presentes en el tribunal escuchen informaci√≥n privada. En caso de que una persona concurra con ni√Īos o ni√Īas, procurar contar con espacios adecuados para el juego y la lactancia.
  • Contar con personal con formaci√≥n adecuada para recibir una declaraci√≥n de hechos en causas de especial gravedad e impacto p√ļblico, sea de manera presencial o remota; no formular una calificaci√≥n de los hechos o circunstancias que escucha; resguardar la integridad de la persona que declara como presunta v√≠ctima y la confidencialidad del relato; evitar emitir frases o juicios de valor sobre los hechos; no hacer comentarios que se presten para burla u ofensa y evitar relacionar los hechos que relata una persona v√≠ctima de violencia con estereotipos de g√©nero o roles binarios entre hombres y mujeres, porque puede parecer que se le est√° atribuyendo la responsabilidad a ella.
  • Adoptar las medidas necesarias para asegurar la confidencialidad en la atenci√≥n remota, consultando a la persona usuaria y evaluando si se encuentra en un lugar apto y en las condiciones necesarias, para expresarse libremente.
  • Favorecer medidas para la atenci√≥n presencial privada y confidencial en aquellos casos en que se requiera, y que por situaciones especiales se est√© usando atenci√≥n remota, con √©nfasis en personas en situaci√≥n de vulnerabilidad.
  • Garantizar, en cualquier tipo de atenci√≥n, que la persona v√≠ctima no tenga contacto con las personas imputadas como responsables, salvo cuando sea estrictamente necesario dada la tramitaci√≥n de la causa. Para ello se pueden adoptar como medidas citarlos en horarios distintos, utilizar separadores de espacio, y velar porque no se produzca el contacto en el ingreso o salida del tribunal.
  • Procurar en relaci√≥n a personas intervinientes trans en causas penales que, en las distintas actuaciones ante tribunales, sean presenciales o remotas, y sea como imputada, testigo o compareciente en audiencia, una persona, cualquiera sea su edad, sea identificada de acuerdo a su identidad, expresi√≥n de g√©nero y nombre social si es del caso por todos los sujetos procesales, incluyendo a las otras personas intervinientes, eventuales querellantes y personal de seguridad y Gendarmer√≠a.
  • Procurar en relaci√≥n con personas intervinientes en causas de familia, civiles, laborales o ante tribunales superiores de justicia que, en las distintas actuaciones ante tribunales, sean presenciales o remotas, una persona, cualquiera sea su edad, sea identificada de acuerdo a su identidad, expresi√≥n de g√©nero y nombre social si es del caso.

R9

1. RECOMENDACIONES QUE CONTRIBUYEN A MEJORAR LA ATENCION DE JUSTICIA A PERSONAS USUARIAS DEL TRIBUNAL.

R9

ACOMPA√ĎAMIENTO Y ENTREGA DE INFORMACI√ďN EN TRAMITACI√ďN DE CAUSAS.

Facilitar el acompa√Īamiento y entrega de informaci√≥n a mujeres y personas LGBTI en relaci√≥n a sus causas en tramitaci√≥n.

La información de sus causas debe entregarse cada vez que una mujer o persona LGBTI la requiera y estar disponible desde el primer acercamiento de la persona al tribunal, evitando dilaciones innecesarias o no justificadas legalmente, que puedan producir una eventual situación de victimización secundaria y considerando las barreras de acceso a la justicia de esta población. Una experiencia de ese tipo puede producir alejamiento o que las personas desistan en sus procesos, profundizando la desigualdad estructural.

Tambi√©n se debe facilitar el acompa√Īamiento de personas usuarias mujeres y LGBTI cuando concurren a denunciar o a pedir informaci√≥n de sus causas acompa√Īadas de otras personas. En el contexto del funcionamiento del tribunal deben poder optar a estar en todo momento acompa√Īadas por quien estimen pertinente, sea familiar, amistad u organizaci√≥n de la sociedad civil, adem√°s de quien les asesore legalmente. Esto es especialmente relevante en casos de alta complejidad, como los de violencia de g√©nero (sexual, dom√©stica u otra) o discriminaci√≥n por orientaci√≥n sexual o identidad de g√©nero, y cuando las personas tienen situaciones adicionales de vulnerabilidad, como la discapacidad o ni√Īez, por ejemplo.

> Ejemplos

  • Entregar informaci√≥n verbal de la tramitaci√≥n de la causa respectiva en un lenguaje claro y comprensible en el caso de atenci√≥n presencial o remota, instruyendo sobre los derechos de cada persona en relaci√≥n al tema y su rol en la causa, resguardando su privacidad en la entrega de informaci√≥n. Esto es especialmente relevante en causas en que intervienen ni√Īos, ni√Īas y adolescentes, tal como el procedimiento de solicitud de rectificaci√≥n de sexo y nombre registral de Ley N¬į 21.120 o en causas de violencia.
  • Asegurar que la persona comprenda la naturaleza del proceso en que participa, y el estado de tramitaci√≥n y diligencias en la causa.
  • Asegurar que las personas usuarias tengan las condiciones necesarias y la claridad para el uso de medios digitales de autoconsulta en el mismo tribunal, o en su caso, otorgar una explicaci√≥n o derivaci√≥n necesaria, asumiendo que no es una forma de uso frecuente por parte de las personas usuarias.
  • Acceder a entregar informaci√≥n a otras personas, cuando no existan impedimentos legales para ello, cada vez que la persona usuaria pida que se le explique a su acompa√Īante. Con ello se evita que la persona involucrada directamente en la causa lo haga cuando no lo desea. Esto puede favorecer, por ejemplo, evitar la victimizaci√≥n secundaria en causas de violencia de g√©nero.
  • Explicar de forma clara y oportuna el funcionamiento del Poder Judicial y su organizaci√≥n particular de horarios y otros aspectos necesarios para la adecuada atenci√≥n de personas usuarias.
  • Disponer la difusi√≥n clara y oportuna del funcionamiento del tribunal y su organizaci√≥n, en casos de situaciones excepcionales como pandemia, cat√°strofes naturales u otras circunstancias que afecten la regularidad de la atenci√≥n presencial, dando cuenta de las medidas que se adopten para el funcionamiento remoto, tanto de la atenci√≥n general como de las audiencias.

R10

1. RECOMENDACIONES QUE CONTRIBUYEN A MEJORAR LA ATENCION DE JUSTICIA A PERSONAS USUARIAS DEL TRIBUNAL.

R10

GESTI√ďN CON ENFOQUE DE G√ČNERO EN LA TRAMITACI√ďN DE CAUSAS.

Garantizar que las personas funcionarias que participan en la tramitación de causas con componente de género y diversidad sexual tengan formación en la materia.

Si bien la incorporación del enfoque de génerodiversidad sexual en el sistema de justicia debe involucrar a todas las personas integrantes de la institución y en todo el momento de la atención y el juzgamiento, así como en el funcionamiento del tribunal, durante el proceso en que se va realizando el cambio organizacional y estructural en tal sentido, se sugiere que cada tribunal adopte medidas internas para garantizar que las personas que participan en la tramitación de causas cuenten con formación adecuada. Ello asegurará el uso de lenguaje apropiado, respeto a las identidades o la no emisión de juicios personales sobre el asunto por el cual una mujer o persona LGBTI consulta.

> Ejemplos

  • Diagnosticar el nivel de capacitaci√≥n en g√©nero y diversidad sexual, as√≠ como comportamientos o actitudes frecuentes que dentro del funcionamiento del tribunal reproduzcan estereotipos de g√©nero. Para ello se pueden utilizar instrumentos adaptados a la realidad de cada tribunal, elaborados con apoyo de universidades o personas expertas.
  • Identificar, a partir del diagn√≥stico que haga cada tribunal, quienes tienen determinadas fortalezas, competencias personales, o formaci√≥n o capacitaci√≥n profesional en tem√°ticas de g√©nero y diversidad sexual relacionadas y necesarias para la atenci√≥n y tramitaci√≥n de causas de mujeres y personas LGBTI en situaci√≥n de mayor vulnerabilidad.
  • Procurar el trabajo colaborativo entre personas funcionarias con distintos niveles de formaci√≥n en g√©nero y fomentar una oferta diversa y din√°mica de sensibilizaci√≥n y formaci√≥n, que procure compatibilizar la vida privada y familiar de las personas que integran el tribunal.
  • Favorecer procesos internos para que las labores de auxiliar en el interior de edificios de tribunales puedan tambi√©n ser desarrolladas por mujeres o personas LGBTI, coordinando debidamente con quienes corresponda.
  • Organizar los turnos y el sistema de atenci√≥n del tribunal con los permisos, vacaciones, licencias u otras razones de ausencia de las personas encargadas que cuentan con formaci√≥n y capacitaci√≥n en g√©nero, de manera de garantizar siempre la adecuada tramitaci√≥n de causas.