1. RECOMENDACIONES QUE CONTRIBUYEN A MEJORAR LA ATENCION DE JUSTICIA A PERSONAS USUARIAS DEL TRIBUNAL.

R8

PRIVACIDAD EN ATENCI脫N DE CAUSAS.

Garantizar privacidad e intimidad a toda mujer o persona LGBTI que concurra a tribunales a realizar alguna gesti贸n o denuncia.

Procurar el cuidado de la privacidad e intimidad de estas personas usuarias y asegurar que la informaci贸n no se haga p煤blica, con especial cuidado en la primera atenci贸n, sea presencial o por medios digitales, y considerando la voluntad de la propia persona. Esto es especialmente relevante en delitos sexuales, causas de violencia intrafamiliar, causas de discriminaci贸n u otras de similar gravedad, en las que es posible que se produzca victimizaci贸n secundaria. Es necesario que mujeres y personas LGBTI se sientan acogidas por el sistema de justicia para que no desistan de la gesti贸n o denuncia por este motivo, por lo que es determinante el trato al iniciar un proceso.

> Ejemplos

  • Promover la coordinaci贸n interinstitucional con Ministerio P煤blico, Defensor铆a Penal, PDI y Carabineros, entre otras instituciones, para hacer operativa la Ley N掳 21.057, que regula entrevistas grabadas en video y otras medidas de resguardo a ni帽os, ni帽as y adolescentes (NNA), v铆ctimas de delitos graves, de modo de prevenir efectivamente la victimizaci贸n secundaria.
  • Disponer espacios separados para conversar en el caso de atenci贸n presencial, garantizando que sea un lugar apropiado para que quien denuncia exponga la situaci贸n, sus argumentaciones y formule preguntas; usando en cualquier caso un volumen de voz adecuado para evitar que el resto de las personas presentes en el tribunal escuchen informaci贸n privada. En caso de que una persona concurra con ni帽os o ni帽as, procurar contar con espacios adecuados para el juego y la lactancia.
  • Contar con personal con formaci贸n adecuada para recibir una declaraci贸n de hechos en causas de especial gravedad e impacto p煤blico, sea de manera presencial o remota; no formular una calificaci贸n de los hechos o circunstancias que escucha; resguardar la integridad de la persona que declara como presunta v铆ctima y la confidencialidad del relato; evitar emitir frases o juicios de valor sobre los hechos; no hacer comentarios que se presten para burla u ofensa y evitar relacionar los hechos que relata una persona v铆ctima de violencia con estereotipos de g茅nero o roles binarios entre hombres y mujeres, porque puede parecer que se le est谩 atribuyendo la responsabilidad a ella.
  • Adoptar las medidas necesarias para asegurar la confidencialidad en la atenci贸n remota, consultando a la persona usuaria y evaluando si se encuentra en un lugar apto y en las condiciones necesarias, para expresarse libremente.
  • Favorecer medidas para la atenci贸n presencial privada y confidencial en aquellos casos en que se requiera, y que por situaciones especiales se est茅 usando atenci贸n remota, con 茅nfasis en personas en situaci贸n de vulnerabilidad.
  • Garantizar, en cualquier tipo de atenci贸n, que la persona v铆ctima no tenga contacto con las personas imputadas como responsables, salvo cuando sea estrictamente necesario dada la tramitaci贸n de la causa. Para ello se pueden adoptar como medidas citarlos en horarios distintos, utilizar separadores de espacio, y velar porque no se produzca el contacto en el ingreso o salida del tribunal.
  • Procurar en relaci贸n a personas intervinientes trans en causas penales que, en las distintas actuaciones ante tribunales, sean presenciales o remotas, y sea como imputada, testigo o compareciente en audiencia, una persona, cualquiera sea su edad, sea identificada de acuerdo a su identidad, expresi贸n de g茅nero y nombre social si es del caso por todos los sujetos procesales, incluyendo a las otras personas intervinientes, eventuales querellantes y personal de seguridad y Gendarmer铆a.
  • Procurar en relaci贸n con personas intervinientes en causas de familia, civiles, laborales o ante tribunales superiores de justicia que, en las distintas actuaciones ante tribunales, sean presenciales o remotas, una persona, cualquiera sea su edad, sea identificada de acuerdo a su identidad, expresi贸n de g茅nero y nombre social si es del caso.