1. RECOMENDACIONES QUE CONTRIBUYEN A MEJORAR LA ATENCION DE JUSTICIA A PERSONAS USUARIAS DEL TRIBUNAL.

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GESTI脫N DE ACOGIDA CON ENFOQUE DE G脡NERO.

Garantizar que la acogida al ingreso al tribunal sea realizada por personas sensibilizadas en temas de g茅nero y diversidad sexual.

La recepci贸n de personas funcionarias de un tribunal a una persona usuaria que concurre por tem谩ticas de g茅nero o diversidad sexual debe ser de acogida, sea de forma presencial o de forma remota. Quienes trabajan en el ingreso de edificios institucionales o en la recepci贸n de primeras consultas por medios digitales, pueden generar una imagen de distancia que inhiba preguntas o incluso la entrada al recinto, si esta no es adecuada. Esto es especialmente relevante cuando se trata de ni帽os, ni帽as y adolescentes y personas mayores que concurren a un tribunal, y para personas que denuncian ser v铆ctimas de cualquier forma de violencia, o quienes son discriminadas por diferentes razones.

> Ejemplos

  • Procurar la participaci贸n en acciones de sensibilizaci贸n y formaci贸n en temas de g茅nero y diversidad sexual con enfoque interseccional, para todas las personas que desempe帽an funciones de primera atenci贸n incorporando este aspecto en las bases de licitaci贸n o en la coordinaci贸n con otras reparticiones, cuando corresponda. Tal como, replicar la figura del 鈥渁nfitri贸n o anfitriona judicial鈥 existente en algunos tribunales, como figura que recibe y orienta a las personas usuarias en casos de atenci贸n presencial.
  • Promover que las labores de guardia en el ingreso a edificios de tribunales puedan tambi茅n ser desarrolladas por una mayor cantidad de mujeres o personas LGBTI, capacitadas en tem谩ticas de g茅nero y diversidad sexual, incorporando estos puntos en las bases de las licitaciones y coordinando debidamente con Gendarmer铆a de Chile u otras instituciones, cuando corresponda.
  • Monitorear el desempe帽o en t茅rminos de trato de personas funcionarias que se desempe帽an en puestos de acceso y constituyen el primer contacto con las personas usuarias en el caso de atenci贸n presencial.
  • Promover el uso de recursos internos, para el reclamo por personas usuarias o sus acompa帽antes cuando no se reciba el tiempo requerido para la atenci贸n. Tal es el caso de los buzones que se instalan en los tribunales y recursos adici0nales, como libros o encuestas de evaluaci贸n de la atenci贸n u otros medios que est茅n accesibles para todas las personas de forma presencial o remota, procurando recabar as铆 informaci贸n sobre la situaci贸n ocurrida y entregando por escrito disculpas en caso de ser hechos imputables al tribunal.
  • Gestionar ante quienes definen la programaci贸n de la capacitaci贸n formal, que se incorpore de manera permanente la formaci贸n y sensibilizaci贸n en esta materia de quienes realizan la primera atenci贸n.