RECOMENDACIONES DE ACTUACIÓN PARA ORGANISMOS CON ATRIBUCIONES DE GESTIÓN A NIVEL NACIONAL.

A fin de favorecer el acceso a la justicia en sus diversas dimensiones y mejorar la percepción sobre la atención con enfoque de género que pueden tener mujeres y personas LGBTI, las personas deben contar fácilmente con información completa y actualizada sobre sus derechos en este ámbito. Ello favorece una mejora de la imagen que la ciudadanía tiene del Poder Judicial en sus aspectos institucionales y organizacionales.

• Reforzar el uso de redes y plataformas sociales como una acción concreta de vinculación con la ciudadanía, utilizando un lenguaje claro, no sexista ni binario, ni con imágenes estereotipadas sobre roles de hombres y mujeres, que entregue información clara sobre los derechos de mujeres y personas LGBTI.
• El lenguaje en que comunica su información el Poder Judicial a personas usuarias debe ser entendible fácilmente y llegar de manera simple tanto en folletos, campañas, murales, como en toda forma de entrega de información producida por la institución.
• Mantener contacto permanente con la Dirección de Comunicaciones del Poder Judicial de Chile para estar alineado con la Política y estrategia de comunicaciones del Poder Judicial en su labor.
• Generar espacios de vinculación con organizaciones de la sociedad civil a través de estrategias colectivas de participación, tales como, grupos focales, exposiciones u otras experiencias, que puedan asegurar la pertinencia de los materiales comunicacionales del Poder Judicial.

• Glosario de Términos Jurídicos, elaborado por la Comisión de Lenguaje Claro. Enlace aquí.
• Campaña de Difusión “Decálogo de Derechos y Deberes de las Personas Frente a la Justicia” (2014), la que cuenta con material impreso en los distintos Tribunales y algunos videos ilustrativos. Enlace aquí.
• Guía: Ley N°120. El derecho a la identidad de género de personas usuarias e integrantes del Poder Judicial. Enlace aquí.

Se deben generar todas las condiciones para implementar mecanismos en la atención a personas usuarias que permitan no profundizar la potencial discriminación o mal trato que reciben personas usuarias mujeres o LGBTI, que están en situación de discapacidad, que se expresan en una lengua diferente, que son migrantes, asilados o refugiados, que pertenecen a una etnia o pueblo originario, son menores de 18 años o personas adultas mayores, que están en condiciones de pobreza, o tienen un bajo nivel educativo, por ejemplo. En estos casos, se agravan todos los obstáculos que enfrentan las personas usuarias en el sistema de justicia.

• Incorporar la temática de interseccionalidad y grupos vulnerables en acciones de sensibilización en el PJUD.
• Incorporar talleres u otras acciones internas para el desarrollo de habilidades blandas de personas funcionarias de cada tribunal.
• Gestionar la incorporación de estas materias ante quienes corresponde la capacitación formal de personas integrantes del Poder Judicial.
• Dotar de recursos a cada tribunal para la implementación de proyectos dirigidos a favorecer la atención de personas usuarias de grupos sometidos a vulnerabilidad, tales como, preparar material accesible y pertinente culturalmente, con enfoque de género y diversidad sexual.
• Tomar medidas para reducir la brecha digital que puede agravar aún más la condición de vulnerabilidad de mujeres y personas LGBTI, especialmente en determinados tramos etarios.
• Monitorear que el tiempo de atención en este perfil de personas usuarias se respete íntegramente.
• Generar recursos internos para el reclamo por personas usuarias o sus acompañantes cuando no se reciba el tiempo requerido para la atención.

• Recomendaciones para el abordaje de una política de género en el Poder Judicial chileno. Comisión de Derechos Humanos y Género de la Asociación de Magistrados y de la Asociación de Magistradas. Enlace aquí.
• Cuaderno de Buenas prácticas para incorporar la perspectiva de género en las sentencias elaborado desde la Secretaría Técnica de Igualdad de Género y No discriminación. Enlace aquí.
• Protocolo de atención para acceder a canales de denuncia de violencia intrafamiliar y de violencia de género y requerimientos de aplicación judicial de medidas de protección de NNA. Enlace aquí.
• Protocolo de acceso a la justicia de grupos vulnerables: NNA, personas con discapacidad, personas migrantes y mujeres víctimas de violencia de género. Enlace aquí.

Si bien existen diversos documentos relacionados con los temas de género y diversidad sexual, se torna necesario que éstos sean efectivamente difundidos y aplicados. Por este motivo, se hace necesario monitorear permanentemente la atención a personas usuarias LGBTI o víctimas de violencia o discriminación de género.

• Realizar talleres orientados a la aplicación de protocolos u otros documentos con enfoque de género y diversidad sexual a personas usuarias.
• Aplicar la figura de la persona usuaria incógnita para evaluar la atención en materias de género y diversidad sexual, mediante, por ejemplo, personas usuarias incógnitas trans, o víctimas de violencia de género para evaluar la aplicación de protocolos como éste.

• Índice de calidad de justicia del Poder Judicial. Enlace aquí.
• Política de atención de usuarios, elaborada por el Subcomité de atención de usuarios. Enlace aquí.

A fin de facilitar la labor de quienes intervienen en las distintas etapas del juzgamiento, favoreciendo así la incorporación efectiva de la perspectiva de género en la administración de justicia a personas usuarias, se hace necesario sistematizar las sentencias dictadas por los tribunales de justicia nacionales y otros recursos, para mejorar el acceso a la justicia e impactar positivamente en la sociedad.

• Favorecer recursos para la creación de repositorios internos en los tribunales, de uso rápido y buena accesibilidad para el levantamiento, organización, generación y almacenaje de jurisprudencia de los tribunales superiores de justicia, así como de la normativa internacional o nacional relacionada con género y diversidad sexual.
• Gestionar y coordinar entre quienes corresponda los recursos necesarios para favorecer iniciativas como un Observatorio de jurisprudencia por materias específicas relacionadas a género y diversidad sexual.
• Generar o gestionar incentivos para la producción de estudios o análisis de jurisprudencia por personas integrantes del Poder Judicial.
• Garantizar que las personas que participan en el proceso de juzgamiento puedan siempre acceder a jurisprudencia de su interés u otros materiales de apoyo, tales como, estudios académicos o recursos bibliográficos.
• Monitorear periódicamente que estos recursos estén actualizados y sean usados efectivamente.
• Gestionar con la Dirección de Comunicaciones del Poder Judicial que se entregue información periódica de jurisprudencia en materia de género y diversidad sexual a través de medios específicos para ello (banner, otros).
• Incorporar en la Biblioteca Virtual disponible en Intranet una sección clara y de fácil acceso sobre género y diversidad sexual.
• Incorporar en los sitios online de la Secretaría Técnica de Igualdad de Género y no discriminación y de la Academia Judicial, sentencias relevantes en relación a temáticas de género y diversidad sexual.

• Observatorio Jurisprudencial, Dirección de Estudios de la Corte Suprema. Enlace aquí.
• Líneas de Trabajo de la Academia Judicial de publicaciones y recursos. Enlace aquí.