1. RECOMENDACIONES QUE CONTRIBUYEN A MEJORAR LA ATENCION DE JUSTICIA A PERSONAS USUARIAS DEL TRIBUNAL.

R10

Garantizar privacidad e intimidad a toda mujer o persona LGBTI que concurra a tribunales a realizar alguna demanda o denuncia.

Procurar el cuidado de la privacidad e intimidad de estas personas usuarias y asegurar que la informaci√≥n no se haga p√ļblica, con especial cuidado en la primera atenci√≥n y considerando la voluntad de la propia persona. Esto es especialmente relevante en delitos sexuales, causas de violencia intrafamiliar, causas de discriminaci√≥n u otras de similar gravedad, en las que es posible que se produzca revictimizaci√≥n. Es necesario que mujeres y personas LGBTI se sientan acogidas por el sistema de justicia para que no desistan de la denuncia por este motivo, por lo que es determinante el trato al iniciar un proceso.

> Ejemplos

  • Usar espacios separados para conversar, garantizando que sea un lugar apropiado para que exponga la situaci√≥n que denuncia y sus argumentaciones.
  • Usar un volumen de voz adecuado para evitar que el resto de las personas presentes en el tribunal escuchen informaci√≥n privada.
  • No emitir frases o juicios de valor sobre los hechos que relata una persona, ni tampoco hacer comentarios que se presten para burla u ofensa.
  • No relacionar los hechos que relata una persona v√≠ctima de violencia con estereotipos de g√©nero o roles binarios entre hombres y mujeres, porque puede parecer que se le est√° atribuyendo la responsabilidad a ella.

> Recursos Disponibles

  • Glosario de T√©rminos Jur√≠dicos, elaborado por la Comisi√≥n de Lenguaje Claro. Enlace aqu√≠.
  • Pol√≠tica de atenci√≥n de usuarios, elaborada por el Subcomit√© de atenci√≥n a usuarios. Enlace aqu√≠.
  • Acta 71-2016 de Ley de Tramitaci√≥n Electr√≥nica, cap√≠tulos VI, VII y VIII. Enlace aqu√≠.
  • Protocolo de implementaci√≥n judicial de la Ley 21.120, que reconoce y da protecci√≥n al derecho a la identidad de g√©nero del 2¬į Juzgado de Familia de Santiago. Enlace aqu√≠.
  • Gu√≠a: Ley N¬į 21.120. El derecho a la identidad de g√©nero de personas usuarias e integrantes del Poder Judicial. Enlace aqu√≠.